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Aspects pratiques
Compte client
• Après une commande soldée, un compte client peut être ouvert (voir la rubrique
Compte client ).
• Avantages :
. conseils téléphoniques ponctuels gratuits
. devis par téléphone pour petites interventions urgentes
. factures–relevés mensuels
. paiement au 15 du mois suivant
Devis
• Prestations forfaitaires (voir ”Tarifs” : mission B5, jusqu’à 5 pages A4) :
(ces prestations peuvent être réalisées avec un devis en ligne)
1 . Cliquez ICI et laissez–vous guider pour connaÎtre la somme à payer (le montant affiché inclut le forfait administratif)
2 . Mentionnez les informations utiles pour la mission
3 . Indiquez le moment souhaité pour le retour du document
4 . Réglez le montant correspondant
• Autres prestations
1 . Par e–mail ou par fax, transmettez le document concerné ou ses caractéristiques
(ou les URL des pages Web)
2 . Précisez la mission souhaitée (voir codification à la rubrique ”Prestations”)
3 . Mentionnez les informations utiles pour la mission
4 . Indiquez le moment souhaité pour le retour du document
5 . Éventuellement, nous revenons vers vous, par téléphone, pour des précisions
6 . Nous vous adressons un devis : missions, prix et délai
7 . Par e–mail ou par fax, vous nous confirmez votre accord
8 . Vous effectuez le règlement demandé (voir la rubrique Paiements )
Efficacité
Pour nous permettre d’intervenir avec un maximum d’efficacité, vous nous fournissez
toutes les informations nécessaires pour cadrer le document à traiter, comme :
• créneau : couple produits–services / clientèles et cœur de cible
• stratégies
• objectif(s) du document
• contexte particulier
• contraintes techniques
• limitations volontaires
• autres informations pertinentes pour la révision
Transmission des documents
Vos documents peuvent nous parvenir :
• par e–mail (nous acceptons les fichiers joints, textes ou audio)
• par fax (en ce cas les corrections sont renvoyées manuellement ou bien le texte est saisi, accompagné des corrections proposées)
• par courrier (papier, disquettes, CD, DVD, cassettes audio)
Formats des documents
• Formats privilégiés
. Word (.doc – Mac et PC)
. OpenOffice : Writer (.odt) et Calq (.ods)
. Acrobat (.pdf) accessible au format Texte
. texte-ASCII (.txt) ou texte Windows (.rtf)
. HTML (ou URL du site en ligne)
• Formats acceptés
. fax
. manuscrit (très lisible ; pour les saisies)
. audio (pour les saisies)
Délais
• Précisez-nous la date limite (voire l’heure) de retour du document.
• Notre engagement définitif sur un délai ne peut être pris qu’après validation de votre
commande.
• Des missions très urgentes peuvent être réalisées (nous consulter), avec un
supplément de prix :
. réalisations immédiates (interventions rapides)
. réalisations le samedi et/ou le dimanche
Horaires de réception des messages téléphoniques
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 19:00 (hors jours fériés)
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